Preguntas frecuentes

Sí. Trabajamos para negocios y personas que compran productos para revender.

Sí. Los precios se muestran en la web. Para generar un pedido te pediremos los datos necesarios al finalizar la compra.

La compra mínima inicial es de $60.000. Se calcula antes de descuentos y sin incluir el envío.

Sí. Podés combinar productos de distintas categorías hasta alcanzar la compra mínima.

Depende del producto. La ficha indica si se vende por unidad o por pack y cuántas piezas, unidades o pares incluye.

Depende de cada producto. Las variantes disponibles aparecen en la ficha antes de agregarlo al carrito.

La web muestra la disponibilidad vigente. El stock vuelve a validarse al agregar al carrito, al generar el pedido y antes de registrar el pago o preparar el pedido.

En los productos agotados podés usar “Avisarme cuando ingrese”. El aviso no reserva stock ni precio.

1. Elegí productos.

2. Sumalos al carrito.

3. Alcanzá el mínimo.

4. Completá tus datos.

5. Generá el pedido.

6. Después continuamos la confirmación por WhatsApp.

Usá “Pedir ayuda para completar mi compra”. Vemos tu carrito y te proponemos opciones para alcanzar el mínimo.

No. Podés pedir ayuda por WhatsApp, pero el pedido solo puede confirmarse cuando alcanza la compra mínima vigente.

Sí. Un carrito de exactamente $60.000 cumple la condición.

Solo si el carrito alcanzó el mínimo y la web creó el pedido antes de abrir WhatsApp. Una solicitud de ayuda no reserva precio ni stock.

Sí, mientras no haya sido despachado y el cambio sea realizado por una persona autorizada. El sistema recalcula el total y los beneficios antes de confirmar.

El equipo puede ayudarte a modificar el pedido desde el sistema. Los productos agregados toman el precio vigente al momento de incorporarlos.

No. Al retomarlo, la web vuelve a consultar precios, promociones y stock.

El precio oficial es el que muestra la web al generar el pedido. Los importes informados por WhatsApp son orientativos hasta que exista un pedido generado por el sistema.

La ficha lo indica claramente. Cuando es un pack, también muestra cuántas piezas incluye.

Es un valor informativo para comparar. El pedido se calcula usando el precio completo del pack o de la unidad comercial.

Se calcula sobre el precio base de los productos, antes de descuentos y sin incluir el envío.

Sí. La web aplica automáticamente el nivel que corresponde según el subtotal de tu compra: desde $200.000 tenés 5% de descuento, desde $500.000 el 10%, desde $1.000.000 el 15% y desde $1.500.000 el 20%.

No. Se aplica el porcentaje más alto que hayas alcanzado.

No necesariamente. La web compara los esquemas habilitados y aplica la alternativa más conveniente.

Desde $300.000, por Correo Argentino en encomienda clásica, siempre que el destino y la modalidad sean elegibles.

Por el momento recibimos transferencias bancarias.

No. La transferencia es el medio de pago inicial, pero no tiene un descuento adicional.

El estado cambia a “Pagado” cuando el equipo verifica la acreditación de la transferencia.

Sí. Te pediremos el comprobante para facilitar la identificación del pago. La confirmación definitiva depende de la acreditación.

La preparación comienza después de confirmar el pago. El plazo puede variar según el volumen y la disponibilidad operativa.

En la primera etapa enviamos por Correo Argentino, sujeto a la cobertura del servicio y a las condiciones del destino.

Se calcula según el destino, el peso, las dimensiones y la modalidad disponible.

Los pedidos con pago acreditado antes de las 15:00 se despachan en el día. Los pagos acreditados después de esa hora se despachan el siguiente día hábil.

El plazo depende del destino y del servicio elegido. El tiempo de transporte comienza después del despacho y se informa como estimación, no como garantía.

Te lo enviamos cuando el pedido sea despachado.

No necesariamente. La web informa antes de confirmar si la dirección y la modalidad son elegibles.

La entrega y los intentos dependen de las condiciones vigentes de Correo Argentino. Revisá el seguimiento y, si el envío queda en sucursal, retiralo dentro del plazo informado por el correo.

Revisaremos la causa. Si la devolución se produjo por datos incorrectos, ausencia o falta de retiro, el nuevo envío deberá abonarse. Si fue un error atribuible al transporte, gestionaremos el reclamo.

Escribinos con tu número de pedido y código de seguimiento. Revisamos el caso con vos y con el correo.

Escribinos dentro de 72 hs hábiles con el número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto y del embalaje. Revisaremos el caso y te indicaremos la solución disponible.

Depende de la causa. Si el error es atribuible a AURORA o al transporte, se evaluará la cobertura. Si el cambio se solicita por una decisión de compra, el costo puede quedar a cargo de la clienta.